Reklamacije, Povrat i Zamena
Dobrodošli na Mirisni Potpis. Naš cilj je da budete u potpunosti zadovoljni svakom kupovinom. Ipak, razumemo da se ponekad mogu dogoditi situacije u kojima je potrebno vratiti robu ili podneti reklamaciju.
Ovde možete pronaći sve informacije o proceduri povrata, zamene i reklamacija.
1. Pravo na odustanak od ugovora (Povrat robe)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od kupovine (ugovora na daljinu) u roku od 14 dana od dana kada vam je roba isporučena, bez navođenja razloga.
Ukoliko odustajete od kupovine:
- Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju, sa svim pripadajućim delovima.
- Troškove poštarine za povrat robe u slučaju odustanka od kupovine snosi kupac.
2. Reklamacije (Oštećena ili pogrešna roba)
Trudimo se da svaki paket bude maksimalno zaštićen prilikom slanja. Ipak, ukoliko dođe do greške ili oštećenja:
- Oštećenje u transportu: Molimo vas da paket pregledate odmah po prijemu. Ukoliko primetite fizička oštećenja na pakovanju ili samom proizvodu (npr. slomljena bočica), potrebno je da nas obavestite u roku od 24h od prijema pošiljke.
- Pogrešan proizvod: Ukoliko smo vam greškom poslali artikal koji niste poručili, troškove zamene i ponovnog slanja snosimo mi.
- Fabrička neispravnost: Ukoliko je mehanizam prskalice (atomizer) neispravan, imate pravo na reklamaciju.
3. Procedura za podnošenje zahteva
Da biste pokrenuli proces povrata ili reklamacije, pratite sledeće korake:
- Pošaljite nam email na: info@mirisnipotpis.com
- U naslovu email-a napišite: Reklamacija – Broj porudžbine [Vaš broj]
- U tekstu poruke ukratko opišite razlog (odustanak ili oštećenje) i, u slučaju oštećenja, obavezno priložite fotografije proizvoda i ambalaže.
- Nakon što primimo vaš zahtev, poslaćemo vam instrukcije i adresu za slanje paketa.
4. Povrat novca
Povrat novca se vrši uplatom na tekući račun kupca ili otkupninom povratnog paketa.
- Povrat sredstava vršimo u roku od 7 dana od trenutka kada nam roba stigne nazad.
5. Zamena artikla
Ukoliko želite da zamenite poručeni parfem za drugi, procedura je ista kao i kod odustanka od ugovora. Potrebno je da vratite prvobitni proizvod, a nakon prijema i provere stanja proizvoda, poslaćemo vam željeni zamenski artikal (ili izvršiti povrat novca ako postoji razlika u ceni).
Za sva dodatna pitanja, stojimo vam na raspolaganju putem email adrese info@mirisnipotpis.com.